الصور والتقارير · مدة القراءة دقيقتين
تعديل تقارير المشكلة من التطبيق
عرض الملاحظات من موقع النشر وتتبع حالة معالجتها في بوابة العميل.
فتح منطقة المشاكل
تحديد المشكلات في بوابة العملاء. تحتوي الإدخالات على مرجع موقع وتظهر الوصف والشخص المُبلغ ووقت الإدخال.
تصنيف الاستعجال
التأكد من تسجيل الرسالة عادية أم عاجلة. اقرأ الوصف قبل تنظيم التحرير.
شاهد الصور
إذا كانت الصور مرفقة، افتح الصور المصغرة لمعاينة أقرب. يمكن أن يوجد التقرير أيضًا بدون صورة.
ضبط الحالة
كمسؤول يمكنك تغيير حالة الرسالة. استخدم حالات المعالجة المقدمة لجعل التقدم مفهومًا لمؤسستك الداخلية.
خطط العمل بشكل منفصل
في حال إنشاء التقرير عمل جديد قم بإنشاء عمل مناسبة أو أمر لمرة واحدة. لا يحل التغيير في حالة الرسالة محل تخطيط المهمة المحددة.
تفرق بالدعم
المشاكل تتعلق بالتغذية الراجعة من الموقع. للأسئلة حول البرنامج، استخدم الإعدادات → الدعم. وهذا يعني أن التقرير الفني يظل منفصلاً عن دعم البرنامج.
الأسئلة الشائعة
أين يقوم الموظف بالإبلاغ عن مشكلة؟
في التطبيق يفتح الموقع ويختار الإبلاغ عن المشكلة. يضيف الوصف والإلحاح ويمكنه تعيين الصور المعروضة.