Setări · Timp de citire 2 minute
Găsiți ajutor și contactați asistența
Utilizați wiki pentru instrucțiuni și biletul de asistență pentru întrebări despre zona companiei dvs.
Căutați instrucțiuni
Deschideți ajutorul și căutați numele funcției, cum ar fi creați obiect, zilele săptămânii sau traseul de iarnă. Zonele tematice duc și la articolele adecvate.
Deschideți Asistență software
Pentru o anumită întrebare, selectați Setări → Asistență în portalul clienților. Acolo veți vedea cererile existente și puteți crea un nou bilet.
Descrieți întrebarea cu precizie
Introduceți un subiect semnificativ, urgență și o descriere detaliată. Dacă apare o eroare, indicați zona, ora și mesajul afișat.
Atașați imaginile corespunzătoare
Puteți adăuga capturi de ecran în formatul oferit. Afișați doar informațiile necesare întrebării și evitați parolele neprotejate din imagine.
Creați un bilet și citiți răspunsul
Trimiteți biletul și deschideți ulterior istoricul mesajelor cererii. Prezentarea generală poate fi filtrată după bilete deschise și închise.
Utilizați contactul personal
Pe site-ul principal veți găsi opțiunile de contact oferite pentru suport personal, inclusiv telefon sau WhatsApp. Rapoartele tehnice ale obiectului, pe de altă parte, aparțin zonei Probleme.
Întrebări frecvente
Ar trebui să raportez o piatră de trotuar slăbită ca bilet de sprijin?
Aceasta este inițial o problemă cu obiectul și face parte din procesarea internă din zona Probleme. Un bilet de asistență software se referă la întrebări despre aplicația în sine.