Einstellungen · 2 Minuten Lesezeit
Hilfe finden und Support kontaktieren
Nutzen Sie das Wiki für Anleitungen und das Support-Ticket für Fragen zu Ihrem Firmenbereich.
Anleitung suchen
Öffnen Sie die Hilfe und suchen Sie nach dem Funktionsnamen, etwa Objekt anlegen, Wochentage oder Winterroute. Die Themenbereiche führen ebenfalls zu den passenden Artikeln.
Software-Support öffnen
Für eine konkrete Frage wählen Sie im Kundenportal Einstellungen → Support. Dort sehen Sie vorhandene Anfragen und können ein neues Ticket erstellen.
Frage genau beschreiben
Geben Sie einen aussagekräftigen Betreff, Dringlichkeit und eine genaue Beschreibung ein. Nennen Sie bei einem Fehler den Bereich, den Zeitpunkt und die angezeigte Meldung.
Passende Bilder anhängen
Sie können Bildschirmbilder im angebotenen Format ergänzen. Zeigen Sie nur die für die Frage notwendigen Angaben und vermeiden Sie ungeschützte Passwörter im Bild.
Ticket erstellen und Antwort lesen
Senden Sie das Ticket und öffnen Sie später den Nachrichtenverlauf der Anfrage. Die Übersicht lässt sich nach offenen und geschlossenen Tickets filtern.
Persönlichen Kontakt nutzen
Auf der Hauptwebsite finden Sie die angebotenen Kontaktmöglichkeiten für persönliche Unterstützung, einschließlich Telefon oder WhatsApp. Fachliche Meldungen vom Objekt gehören hingegen in den Bereich Probleme.
Häufige Fragen
Soll ich einen lockeren Gehwegstein als Support-Ticket melden?
Das ist zunächst ein Problem am Objekt und gehört zur internen Bearbeitung im Bereich Probleme. Ein Software-Support-Ticket betrifft Fragen zur Anwendung selbst.