Fotos & Berichte · 2 Minuten Lesezeit
Problemmeldungen aus der App bearbeiten
Sehen Sie Rückmeldungen vom Einsatzort und verfolgen Sie deren Bearbeitungsstatus im Kundenportal.
Problembereich öffnen
Wählen Sie Probleme im Kundenportal. Die Einträge haben einen Objektbezug und zeigen die Beschreibung, meldende Person und den Erfassungszeitpunkt.
Dringlichkeit einordnen
Prüfen Sie, ob die Meldung als normal oder dringend erfasst wurde. Lesen Sie die Beschreibung, bevor Sie die Bearbeitung organisieren.
Bilder ansehen
Wenn Fotos angehängt sind, öffnen Sie die Vorschaubilder für eine genauere Prüfung. Eine Meldung kann auch ohne Foto vorliegen.
Status setzen
Als Administrator können Sie den Status der Meldung ändern. Nutzen Sie die angebotenen Bearbeitungsstände, um den Fortschritt für Ihre interne Organisation nachvollziehbar zu machen.
Arbeit gesondert planen
Wenn aus der Meldung eine neue Arbeit entsteht, legen Sie einen passenden Job oder einen einmaligen Auftrag an. Eine Statusänderung der Meldung ersetzt diese konkrete Aufgabenplanung nicht.
Mit Support unterscheiden
Probleme betreffen Rückmeldungen vom Objekt. Für Fragen zur Software verwenden Sie Einstellungen → Support. Damit bleibt die fachliche Meldung vom Software-Support getrennt.
Häufige Fragen
Wo meldet ein Mitarbeiter ein Problem?
In der App öffnet er das Objekt und wählt Problem melden. Er ergänzt Beschreibung und Dringlichkeit und kann die angebotenen Fotos zuordnen.