Fotos & Berichte · 2 Minuten Lesezeit
Eine System-E-Mail kommt nicht an
So prüfen Sie Empfänger, Versandstatus und mögliche Firmenfilter, ohne unnötig mehrfach zu senden.
Empfängeradresse kontrollieren
Prüfen Sie die tatsächlich eingetragene E-Mail-Adresse auf Tippfehler. Bei Berichten kann für einen einzelnen Versand eine andere Adresse als im Kundenstamm hinterlegt worden sein.
Verarbeitung abwarten
Lesen Sie den angezeigten Status. Bei einem Bericht kann Versandstatus prüfen angeboten werden. Bei unklarem Status sollten Sie nicht sofort mehrere identische Mails auslösen.
Spam und Quarantäne prüfen lassen
Lassen Sie den Empfänger den Spamordner kontrollieren. In Firmen kann es zusätzlich eine zentrale Quarantäne oder interne Filterregel geben, die nur die IT-Administration sieht.
Richtige Nachricht suchen
Nennen Sie dem Empfänger Betreff, Zeitpunkt und Absender. Systemmails werden über office@hausbetreuungssoftware.at verschickt; eine manuelle Weiterleitung von Ihrer eigenen Firmenadresse ist technisch ein anderer Absender.
Bei Berichten den Download einordnen
Berichtsmails enthalten keinen großen PDF-Anhang mehr, sondern einen geschützten Link. Der Link ist 30 Tage gültig und wird durch die Vorabprüfung eines Sicherheitsdienstes nicht verbraucht.
Mit den Suchdaten Support anfragen
Wenn die Nachricht weiterhin fehlt, übermitteln Sie die betroffene Empfängeradresse, den Versandzeitpunkt und die Art der Mail an den Support. Damit lässt sich die Übergabe im Zustellprotokoll gezielter prüfen.
Häufige Fragen
Garantiert ein Download-Link die Zustellung?
Nein. Er hält die Nachricht klein und vermeidet einen PDF-Anhang. Absender-, Sicherheits- und Firmenregeln können trotzdem auf die E-Mail wirken.